Política de devoluciones y reembolsos

En Pimentón La Ristra queremos que compres con tranquilidad. Si necesitas devolver un pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en las condiciones que se indican a continuación.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibáis el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo de forma inequívoca a Pimentón La Ristra por correo postal o correo electrónico, indicando al menos tus datos identificativos y el pedido al que se refiere la devolución.

2. Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución escribiéndonos a:

3. Plazo para devolver los productos

Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas informado de tu decisión.

Se considerará que el plazo se ha cumplido si envías los productos antes de que finalicen esos 14 días.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

5. Estado de los productos devueltos

El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Para que la devolución pueda gestionarse correctamente, los productos deberán devolverse en adecuadas condiciones.

6. Reembolsos

Una vez recibida la comunicación de desistimiento, reembolsaremos al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío correspondientes al pedido inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro distinto.

7. Productos dañados o incidencias en la entrega

Si al recibir tu pedido observas que algún producto ha llegado dañado o que falta algún artículo, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido, a través de cualquiera de estos medios:

• Email: info@ristrasdelavera.es
• Teléfono: +34 927 460 086 / +34 661 083 724

8. Dirección de devolución

Los productos deberán enviarse a la siguiente dirección: